Depuis le 1er septembre 2023, un arrêté paru au Journal officiel prévoit le déploiement du label Services Publics +, symbolisant l’engagement résolu des administrations publiques envers la qualité des services et la satisfaction des usagers.
Ce label est désormais accessible aux services centraux et déconcentrés de l’État, aux établissements publics de l’État, aux établissements publics locaux d’enseignement, aux organismes de sécurité sociale, aux établissements publics de santé, ainsi qu’aux collectivités territoriales.
Pour obtenir le label Services Publics +, les entités doivent mettre en œuvre des engagements communs visant à garantir la qualité du service, publier les résultats relatifs à la qualité et à la satisfaction des usagers, instaurer des mécanismes d’écoute des usagers, et s’engager résolument dans une démarche d’amélioration. Le label est valable trois ans renouvelables.
Pour en savoir plus :
https://www.modernisation.gouv.fr/ameliorer-lexperience-usagers/services-publics